Retningslinjer for angrerett

Angrerett og Refusjon

Dette dokumentet beskriver reglene for angrerett og kansellering hos catering.faunarestaurant.no.

1. Unntak fra angreretten (Mat og drikke)

I henhold til Angrerettsloven § 22 bokstav g, gjelder ikke angreretten ved levering av varer som forringes raskt eller raskt går ut på dato.

  • Dette betyr at du som hovedregel ikke har angrerett på ferdig tilberedt mat (catering), da dette er ferskvarer som ikke kan selges på nytt.

  • Når bestillingen er bekreftet og produksjonen er planlagt, er kjøpet bindende.

2. Kansellering av cateringoppdrag

Selv om den lovbestemte angreretten på 14 dager ikke gjelder for mat, tilbyr vi følgende kanselleringsbetingelser for å gi våre kunder fleksibilitet:

  • Full refusjon: Kansellering senest 7 dager før avtalt levering.

  • Delvis refusjon (50 %): Kansellering mellom 7 og 2 dager før levering.

  • Ingen refusjon: Kansellering mindre enn 48 timer før levering. Dette skyldes at råvarer allerede er kjøpt inn og produksjonen er igangsatt.

Kansellering må skje skriftlig til [Sett inn e-postadresse].

3. Angrerett på andre varer

Dersom du kjøper varer som ikke er ferskvarer (for eksempel gavekort, kokebøker eller utstyr), gjelder den vanlige angreretten:

  • Du har 14 dagers angrefrist fra du mottar varen.

  • Varen må returneres i samme stand som den ble mottatt, og du må selv dekke returkostnadene.

  • Angreskjema skal legges ved (standard angreskjema kan lastes ned fra Forbrukertilsynets nettsider).

4. Reklamasjon

Hvis maten ikke samsvarer med bestillingen, eller det er mangler ved leveransen:

  • Du må reklamere umiddelbart etter mottak eller så snart mangelen oppdages.

  • Kontakt oss på telefon 934 33 876 eller e-post post@faunarestaurant.no.

  • Ved berettiget reklamasjon vil vi tilby enten omlevering, prisavslag eller full refusjon avhengig av feilens art.

5. Tilbakebetaling

Dersom du har krav på refusjon, vil pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som du brukte ved bestilling (f.eks. kort eller Vipps) innen 10 virkedager etter at kanselleringen er godkjent.